カスタマーサクセス業務担当者

■仕事内容 当社ではSaaS型サービスの導入企業が増加しており、導入後の「活用支援」をさらに強化しています。 フロントでの実務対応を中心に、社内外と連携しながら顧客体験の質向上に貢献していただくポジションです。 SaaSプロダクト『Zoho』のカスタマーサクセス業務 ・クライアント・担当コンサルタントからの問い合わせ対応（メール・チャット中心） ・サービスの操作方法に関する案内・一次回答 ・問い合わせ内容のチケット管理、対応履歴の記録・整理 ・担当コンサルタント・エンジニアとの連携、エスカレーション対応 ・ナレッジデータベースの参照・活用、必要に応じた情報更新への協力 ・Zoho社への問い合わせや仕様確認など、自律的な対応検討 ※経験・成果に応じて、活用促進に向けたアップ・クロスセル提案にも段階的に関与いただきます。 ■ポジションの魅力 ・メール対応力を活かした新しいキャリア：単なるメール対応ではなく、付加価値を生む顧客対応経験を積むことができ、ご自身のキャリアに活かすことができます。 ・チーム連携を通じたスキルアップ：コンサルタント・エンジニアと協働しながら、SaaSビジネス全体の理解を深められます。 ・明確なキャリアパス：経験・成果に応じて、カスタマーサクセス リーダー候補へのステップアップが可能です。 ・業務改善・仕組みづくりへの関与：ナレッジ整備や業務フロー改善など、オペレーション高度化にも挑戦できます。 ■募集背景 当社ではSaaS型サービスの導入企業が増加しており、導入後の「活用支援」をさらに強化しています。 メールを軸とした能動的な顧客フォローと活用促進を担うCS担当者を新たに募集します。 要件 ※「Zoho」に関する経験は不問となります。ご安心ください。 【必須（MUST）】 法人顧客向けのメール対応経験（カスタマーサポート、営業事務、インサイドセールス等で顧客とメールでやり取りした経験1年以上） ビジネスメールで顧客に分かりやすく案内・説明できる文章力 問い合わせ内容を正確に記録し、関係者と連携して対応を完了させる遂行力 ITツールやSaaSプロダクトに対する基礎的な理解・興味関心 【歓迎（WANT）】 IT/SaaS企業におけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験 電話での顧客対応経験（コールセンター、インサイドセールス、テレアポ等） チケット管理ツールを用いた対応経験 CRM/SaaSツール（Zoho、Salesforce、HubSpot等）の基本操作経験 福利厚生 ・その他手当：職務手当・資格手当・家族手当など ・財形貯蓄制度 ・従業員持株会 ・育児休業制度 ・ホームヘルパー制度 ・退職金制度 など